Υποστήριξη
Αιτήματα εξυπηρέτησης, αναφορές βλαβών, προγράμματα συντήρησης και πληροφορίες εγγύησης για εγκατεστημένα συστήματα αποθήκευσης ενέργειας CESC.
Συμπληρώστε τα στοιχεία του προϊόντος σας, περιγράψτε το ζήτημα και επιλέξτε το επίπεδο επείγοντος.
Η ομάδα εξυπηρέτησής μας εξετάζει το αίτημά σας και παρέχει αρχική διάγνωση εντός 24 ωρών.
Απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων, ενημέρωση υλικολογισμικού, αντικατάσταση εξαρτημάτων ή επιτόπια εξυπηρέτηση ανάλογα με τις ανάγκες.
Αναφορά ζητήματος
Υποβάλετε το αίτημα εξυπηρέτησής σας και η ομάδα μετά την πώληση θα ανταποκριθεί εντός 24 ωρών με διάγνωση και σχέδιο δράσης.
Εγγύηση ανταπόκρισης 24 ωρών
Αρχική διάγνωση εντός μίας εργάσιμης ημέρας
Προσέγγιση εξ αποστάσεως πρώτα
Υποστήριξη εξ αποστάσεως διάγνωσης & ενημερώσεων OTA για BMS/EMS
Δίκτυο επιτόπιας εξυπηρέτησης
Πιστοποιημένοι συνεργάτες εξυπηρέτησης σε 25+ χώρες
Παρακολούθηση πλήρους κύκλου ζωής
Κάθε αίτημα παρακολουθείται από την υποβολή έως το κλείσιμο
Βρείτε ένα κέντρο εξυπηρέτησης κοντά σας
- Βόννη
- Βερολίνο
- Riverside
- Κερέταρο
- Σαιν-Ζερμαίν-ντυ-Πους
- Βόλκερσντορφ
- Συρακούσες
- Βαρντόν
- Βέενταμ
- Λάσι
- Βουκουρέστι
- Βόννη
- Βερολίνο
Πολιτική Εξυπηρέτησης
Επισκόπηση όρων εγγύησης, καλυπτόμενων υπηρεσιών και προϋποθέσεων. Ανατρέξτε στη σύμβαση αγοράς σας για λεπτομέρειες εγγύησης ανά προϊόν.
Όλα τα συστήματα μπαταριών CESC καλύπτονται από τυπική εγγύηση έως 10 έτη από την ημερομηνία θέσης σε λειτουργία, ανάλογα με τη σειρά προϊόντος και τους όρους της σύμβασης.
Η χωρητικότητα της μπαταρίας εγγυάται ότι παραμένει πάνω από το καθορισμένο όριο (συνήθως 80%) καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης υπό κανονικές συνθήκες λειτουργίας.
Ελαττώματα κατασκευής, αστοχίες εξαρτημάτων υπό κανονική χρήση, βλάβες που σχετίζονται με υλικολογισμικό και υποβάθμιση απόδοσης πέραν του εγγυημένου ορίου.
Φυσικές βλάβες, μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις, λειτουργία εκτός καθορισμένων παραμέτρων, γεγονότα ανωτέρας βίας και αναλώσιμα εξαρτήματα (ασφάλειες, ανεμιστήρες, φίλτρα).
Πακέτα εκτεταμένης εγγύησης είναι διαθέσιμα για αγορά κατά την παραγγελία ή εντός του πρώτου έτους από τη θέση σε λειτουργία. Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις για τιμολόγηση.
Διατίθεται υπηρεσία επί πληρωμή για συστήματα πέραν της περιόδου εγγύησης. Περιλαμβάνει διαγνωστικά, αντικατάσταση εξαρτημάτων και επιτόπια εργασία με τυπικές χρεώσεις υπηρεσιών.