Πόροι και υποστήριξη
Η υποδομή μας για την κατασκευή και την έρευνα & ανάπτυξη υποστηρίζει τον πλήρη κύκλο ζωής των προϊόντων αποθήκευσης ενέργειας, από το στοιχείο (cell) έως την ολοκλήρωση και δοκιμή σε επίπεδο συστήματος.
Οικιακή Λύση
Για εφεδρική χρήση στο σπίτι, αυτοκατανάλωση ηλιακής ενέργειας και καθημερινή διαχείριση ενέργειας στο σπίτι.
Υποστήριξη Προπώλησης
Τεχνική συμβουλευτική, αντιστοίχιση λύσεων και καθοδήγηση επιλογής προϊόντος πριν από την αγορά. Καθορίστε το κατάλληλο σύστημα για το έργο σας.
Υποστήριξη Μετά την Πώληση
Αιτήματα εξυπηρέτησης, αναφορές βλαβών, προγράμματα συντήρησης και πληροφορίες εγγύησης για εγκατεστημένα συστήματα CESC.
Συχνές Ερωτήσεις
Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την τεκμηρίωση προϊόντος, τη διαδικασία συμβουλευτικής και την κάλυψη υπηρεσιών μετά την πώληση.
Ποια έγγραφα είναι διαθέσιμα στο Κέντρο Λήψεων;
Το Κέντρο Λήψεων περιλαμβάνει φύλλα δεδομένων προϊόντος, εγχειρίδια εγκατάστασης και λειτουργίας, πιστοποιητικά CE και UL, πακέτα υλικολογισμικού BMS και οδηγούς χρήσης πλατφόρμας EMS. Όλα τα έγγραφα είναι οργανωμένα ανά σειρά προϊόντος και μπορούν να φιλτραριστούν ανά τύπο εγγράφου.
Πώς μπορώ να λάβω τεχνική συμβουλευτική προπώλησης;
Υποβάλετε τη φόρμα αιτήματος προπώλησης με τον τύπο του έργου σας, το σενάριο εφαρμογής και την εκτιμώμενη χωρητικότητα. Η ομάδα μηχανικών μας εξετάζει τις απαιτήσεις σας και απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών με διαστασιολόγηση συστήματος, επιλογή προϊόντος και προκαταρκτική πρόταση.
Τι καλύπτεται από την εγγύηση προϊόντος CESC;
Τα συστήματα μπαταριών CESC φέρουν τυπική εγγύηση έως 10 έτη από τη θέση σε λειτουργία (ποικίλλει ανά σειρά και σύμβαση). Η χωρητικότητα είναι εγγυημένη πάνω από το καθορισμένο όριο (συνήθως 80%) κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Η κάλυψη περιλαμβάνει ελαττώματα κατασκευής, αστοχίες εξαρτημάτων υπό κανονική χρήση και βλάβες που σχετίζονται με το υλικολογισμικό. Ανατρέξτε στη σύμβαση αγοράς σας για όρους συγκεκριμένης σειράς.
Πώς υποβάλλω αίτημα υπηρεσίας μετά την πώληση;
Ανοίξτε την Υποστήριξη Μετά την Πώληση και συμπληρώστε τη φόρμα αιτήματος υπηρεσίας με τη σειρά προϊόντος, τον σειριακό αριθμό, τον τύπο ζητήματος και μια περιγραφή. Θα λάβετε μια αρχική διάγνωση εντός 24 ωρών, ακολουθούμενη από απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων, ενημέρωση υλικολογισμικού, αντικατάσταση εξαρτημάτων ή επιτόπια εξυπηρέτηση, ανάλογα με τις ανάγκες.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω απάντηση μετά την υποβολή αναφοράς βλάβης;
Παρέχουμε εγγύηση απόκρισης 24 ωρών. Περίπου το 70% των ζητημάτων επιλύονται εξ αποστάσεως μέσω της πλατφόρμας EMS μας· η επιτόπια εξυπηρέτηση αποστέλλεται μέσω του δικτύου πιστοποιημένων συνεργατών μας όπου απαιτείται.
Δεν βρίσκετε αυτό που χρειάζεστε;
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη για να βοηθήσει με ερωτήσεις προϊόντος, τεχνικά ζητήματα και συντονισμό υπηρεσιών. Επικοινωνήστε απευθείας και θα απαντήσουμε εντός 24 ωρών.